Scored Casino — Site Officiel Français
Plus de 2 000 jeux disponibles sous agrément de l'Autorité Nationale des Jeux : machines à sous, live casino, jeux de table et sportsbook, accessibles depuis la France métropolitaine.
Scored Casino, agrément ANJ et positionnement sur le marché français
Scored Casino a obtenu son agrément auprès de l'Autorité Nationale des Jeux, l'organisme public français chargé de réguler les jeux d'argent en ligne depuis sa création par la loi n°2019-486 du 22 mai 2019. Cet agrément couvre les catégories machines à sous, jeux de table, paris sportifs et casino en direct, ce qui place notre offre parmi les plus complètes autorisées sur le territoire. Les joueurs résidant en France métropolitaine, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane et à La Réunion peuvent accéder à l'ensemble des sections. Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon sont soumis à des restrictions partielles d'accès dues au cadre réglementaire local applicable aux territoires ultramarins.
Notre catalogue dépasse 2 000 titres actifs au moment de la rédaction, répartis entre des éditeurs soumis à certification ANJ. Parmi nos partenaires principaux figurent Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt (groupe Evolution), Microgaming, Play'n GO, Yggdrasil et Hacksaw Gaming. Chaque titre intégré au catalogue a subi un processus de certification par un laboratoire indépendant accrédité — notamment GLI (Gaming Laboratories International) ou iTech Labs — avant d'être mis en ligne. Le taux de retour théorique (TRT ou RTP) de chaque slot est consultable directement dans la fenêtre d'information du jeu concerné.
L'interface de Scored Casino est conçue pour fonctionner sur navigateur desktop et mobile sans application dédiée obligatoire. La caisse regroupe les moyens de paiement par vitesse de traitement, ce qui rend la comparaison immédiate : une colonne affiche le délai estimé de crédit en compte, une autre les frais éventuels. Ce choix de présentation simplifie la prise de décision avant dépôt ou retrait, notamment pour les joueurs qui arbitrent entre une carte bancaire et un portefeuille électronique.
Trois points méritent d'être mentionnés honnêtement dès cette section introductive. Premièrement, le plafond de retrait hebdomadaire est fixé à 10 000 € pour les comptes en cours de vérification d'identité et à 30 000 € pour les comptes entièrement vérifiés — une contrainte à anticiper pour les joueurs à enjeux élevés. Deuxièmement, le support client téléphonique n'est pas disponible ; seuls le chat en direct et l'e-mail sont accessibles, avec des horaires de chat couvrant 07h00 à 01h00 CET. Troisièmement, les joueurs en auto-exclusion via ARJEL/ANJ ne peuvent pas s'inscrire : notre système effectue une vérification automatique au moment de la création de compte.
L'ensemble de nos communications légales et de nos conditions générales est rédigé en français conformément aux obligations imposées par l'ANJ aux opérateurs agréés. Les litiges non résolus peuvent être portés devant le Médiateur du e-commerce de la FEVAD, partenaire de la procédure de règlement extrajudiciaire des différends.
Le catalogue de jeux chez Scored Casino en détail
La bibliothèque de Scored Casino compte, au sein de sa seule section machines à sous, 47 titres Pragmatic Play dotés de mécaniques de multiplicateurs éligibles aux tournois internes. Ces jeux — dont Gates of Olympus, Sweet Bonanza et The Dog House — affichent des RTP certifiés compris entre 95,51 % et 96,49 %, avec une variance haute à très haute confirmée par les fiches techniques des éditeurs. Cela signifie concrètement que les sessions peuvent afficher des écarts importants entre la valeur théorique et le résultat à court terme : sur 100 tours à 1 €, l'espérance mathématique de perte est comprise entre 3,51 € et 4,49 € selon le titre, mais la dispersion réelle des résultats peut dépasser largement cet intervalle sur des sessions courtes.
Répartition du catalogue par catégorie
| Catégorie | Nombre de titres | Principaux éditeurs | RTP moyen de la catégorie |
|---|---|---|---|
| Machines à sous classiques | 180+ | NetEnt, Microgaming | 95,8 % |
| Slots à mécanique bonus (Buy Feature) | 340+ | Pragmatic Play, Hacksaw, Play'n GO | 96,1 % |
| Slots jackpot progressif | 60+ | Microgaming, Pragmatic Play | 88–94 % (variable selon cagnotte) |
| Jeux de table RNG | 120+ | Evolution, NetEnt | 97,3–99,6 % |
| Live casino | 300+ | Evolution Gaming, Pragmatic Live | 97,0–99,3 % |
| Paris sportifs (Sportsbook) | 35+ sports | Moteur interne + flux SBTech | Marge bookmaker : 4–6 % |
Les jackpots progressifs méritent une attention particulière : leur RTP affiché entre 88 % et 94 % intègre la fraction reversée à la cagnotte commune. Lorsqu'un jackpot est déclenché, la valeur effective pour le gagnant dépasse structurellement le RTP affiché, mais la grande majorité des sessions se déroule en dessous de ce taux. Il est donc impératif de distinguer le RTP de base du RTP total incluant le jackpot lors de la comparaison de titres.
La section jeux de table en version RNG (générateur de nombres aléatoires) propose du blackjack en douze variantes — dont le blackjack européen à deck unique (RTP 99,60 %) — ainsi que la roulette française (RTP 97,30 % grâce à la règle de la prison), le baccarat punto banco et le poker Caribbean Stud. Les RTP de cette catégorie sont nettement supérieurs à ceux des machines à sous, ce qui les rend stratégiquement pertinents pour les joueurs souhaitant prolonger leur temps de jeu à budget équivalent.
Note sur les slots jackpot : la contribution hebdomadaire au jackpot progressif Mega Moolah de Microgaming est calculée à hauteur de 1 % de chaque mise qualifiante, prélevée avant le calcul du RTP de base affiché à 88,12 %. Le RTP total certifié est 94,12 %, mais la fréquence de déclenchement du jackpot Major ou Mega est estimée à une fois toutes les 4 à 8 semaines au niveau du réseau global, ce qui rend la valeur espérée du jackpot négligeable pour un joueur individuel sur une session ordinaire.
Notre moteur de recherche interne permet de filtrer par éditeur, RTP minimal, variance déclarée et compatibilité avec la fonctionnalité Buy Feature. Ce dernier filtre est particulièrement utile : l'achat direct de la ronde bonus coûte généralement entre 80x et 200x la mise de base selon le titre, ce qui modifie le profil de risque de la session sans changer le RTP certifié.
Bonus chez Scored Casino : conditions exactes et calcul de la mise requise
Chez Scored Casino, le bonus de bienvenue fonctionne selon une structure simple : le bonus est appliqué au montant versé lors du premier dépôt, avec un plafond de crédit bonus fixé à 200 €. L'exigence de mise est de 35x le montant du bonus uniquement — non pas le dépôt + bonus, contrairement à la pratique courante chez certains opérateurs. Ce détail a un impact mathématique direct : un bonus de 100 € génère une obligation de mise de 3 500 €, et non de 7 000 € comme ce serait le cas avec un calcul 35x(dépôt+bonus).
Exemple concret de calcul de la mise requise
Scénario : Dépôt initial de 100 €, bonus accordé de 100 €, solde total en compte 200 €.
Mise requise : 100 € (bonus) × 35 = 3 500 €.
Contribution par type de jeu : Machines à sous 100 % → chaque euro misé réduit le solde requis d'un euro. Jeux de table RNG 10 % → 1 € misé au blackjack ne réduit le solde requis que de 0,10 €, soit une contribution effective de 10 cents. Live casino 5 % → encore moins efficace pour liquider l'obligation.
Mise maximale autorisée pendant la période bonus : 5 € par tour ou par main, quelle que soit la section de jeu.
Durée de validité : 30 jours calendaires à compter de la date de crédit du bonus.
Si la mise requise n'est pas atteinte dans ce délai : le bonus et les gains associés sont annulés ; le dépôt principal reste disponible pour retrait.
En pratique, un joueur qui mise exclusivement sur des machines à sous à 1 € par tour devra effectuer 3 500 tours pour libérer son bonus. À un rythme de 400 tours par heure — fréquence habituelle sur une session active — cela représente environ 8h45 de jeu. Pendant ce temps, l'espérance mathématique de perte sur les slots sélectionnés est de 3 500 € × (1 – 0,962) = environ 133 € de perte théorique sur les mises de libération, ce qui dépasse le montant du bonus accordé. Ce calcul montre pourquoi il est essentiel de lire les conditions avant d'accepter un bonus.
Les promotions récurrentes comprennent un cashback hebdomadaire calculé sur les pertes nettes de la semaine précédente (lundi 00h01 à dimanche 23h59 CET), avec un taux de 10 % plafonné à 150 € et sans exigence de mise. Ce cashback est crédité chaque lundi avant 12h00 CET et peut être retiré immédiatement, sans restriction de jeu. C'est notre offre promotionnelle la plus avantageuse du point de vue purement mathématique pour les joueurs réguliers, précisément parce qu'elle ne comporte pas d'obligation de remise en jeu.
Les tournois de slots hebdomadaires fonctionnent sur un système de points : chaque mise de 10 € sur un slot éligible génère 1 point de tournoi, indépendamment du résultat. Le classement final détermine la répartition d'une cagnotte fixe de 5 000 € entre les 50 premiers joueurs du classement. Les titres éligibles sont identifiés par un badge dans l'interface de jeu ; la liste est mise à jour chaque dimanche à minuit. Il faut noter que les slots jackpot progressif sont généralement exclus des tournois en raison de leur contribution au réseau de cagnottes partagé.
Méthodes de paiement chez Scored Casino : délais, frais et limites comparés
La caisse de Scored Casino regroupe les méthodes disponibles en trois groupes clairement identifiés visuellement : traitement immédiat, traitement en quelques heures, et traitement sous 1 à 5 jours ouvrés. Cette organisation facilite le choix sans avoir à consulter les conditions générales ligne par ligne. Voici la structure tarifaire et temporelle exacte au moment de la rédaction de cette page :
| Méthode | Dépôt min | Retrait min | Délai retrait (KYC complet) | Frais retrait | Retrait max/semaine |
|---|---|---|---|---|---|
| PayPal | 10 € | 20 € | 0–4 h | 0 € | 10 000 € |
| Skrill | 10 € | 20 € | 0–4 h | 0 € | 10 000 € |
| Neteller | 10 € | 20 € | 0–4 h | 0 € | 10 000 € |
| Carte Visa/Mastercard | 15 € | 20 € | 2–5 j. ouvrés | 0 € | 5 000 € |
| Virement bancaire SEPA | 20 € | 50 € | 1–3 j. ouvrés | 0 € | 30 000 € |
| Paysafecard | 10 € | Non disponible | — | — | — |
Plusieurs points méritent une explication détaillée. Les portefeuilles électroniques (PayPal, Skrill, Neteller) affichent des délais de retrait de 0 à 4 heures uniquement lorsque la vérification d'identité est complète — c'est-à-dire lorsque tous les documents KYC ont été acceptés et que le compte ne présente aucune alerte de sécurité. Pour un compte nouvellement créé, la première demande de retrait déclenche systématiquement une vérification, ce qui allonge le délai initial à 24–48 heures même sur portefeuille électronique. Dès ce premier retrait validé, les suivants bénéficient de la vitesse nominale.
La Paysafecard est disponible uniquement en dépôt, sans possibilité de retrait sur ce même moyen — une contrainte technique liée au fonctionnement du produit (coupon à usage unique, sans compte associé). Les joueurs qui déposent exclusivement via Paysafecard devront désigner une méthode alternative pour le retrait, idéalement un portefeuille électronique ou un virement bancaire, qu'ils auront préalablement enregistré et vérifié dans la caisse.
Les demandes de retrait peuvent être annulées depuis l'espace personnel dans les 30 minutes suivant leur soumission, à condition que le traitement n'ait pas encore été initié. Passé ce délai, toute annulation nécessite un contact avec le support. Il est important de noter que nous ne pratiquons pas la politique de « reverse » automatique du retrait vers le solde de jeu, contrairement à certains opérateurs — une fonctionnalité qui peut conduire certains joueurs à rejouer involontairement des fonds destinés au retrait.
Délai complet dépôt → jeu → retrait pour un nouveau compte : Dépôt PayPal (immédiat) → jeu → retrait demandé J+1 → vérification KYC 24–48h → retrait crédité sur PayPal J+3 au plus tard. Pour un compte déjà vérifié, la séquence est réduite à dépôt immédiat → retrait 0–4h.
La section live casino de Scored Casino : éditeurs, tables et limites de mise
Le live casino de Scored Casino s'appuie principalement sur les studios Evolution Gaming, dont les tableaux de jeu sont diffusés en HD depuis des studios situés à Riga (Lettonie), Tbilissi (Géorgie) et Malte. Evolution est titulaire d'une licence délivrée par la Malta Gaming Authority (MGA/B2B/187/2010) et d'autorisations d'exploitation accordées dans le cadre des agréments des opérateurs partenaires ANJ. La totalité des tables disponibles opèrent en temps réel avec des croupiers professionnels formés selon les standards de jeu européens.
Notre catalogue live comprend actuellement plus de 300 tables actives dans les catégories suivantes : blackjack live (45 tables dont 8 tables exclusives à limites de mise élevées), roulette live (roulette française, roulette européenne, roulette rapide Lightning Roulette et Auto-Roulette), baccarat en 12 variantes, poker de casino (Casino Hold'em, Three Card Poker, Ultimate Texas Hold'em), et game shows (Crazy Time, Monopoly Live, Deal or No Deal Live). Ces derniers sont des titres à forte médiatisation qui combinent un RTP certifié autour de 96 % avec une forte volatilité liée aux multiplicateurs aléatoires appliqués lors des rondes bonus.
Les limites de mise au live casino varient considérablement selon la table. En roulette européenne standard, les mises directes (plein) acceptent entre 0,20 € et 5 000 € par numéro. Aux tables de blackjack VIP, la mise maximale par boîte atteint 50 000 €, accessibles uniquement aux comptes entièrement vérifiés avec un historique de jeu actif. Ces limites sont indiquées en temps réel avant de rejoindre chaque table, ce qui permet une décision éclairée sans avoir à s'asseoir et à découvrir la contrainte en cours de jeu.
Pragmatic Play Live exploite un second studio qui complète l'offre Evolution pour les tables à limites intermédiaires. Ses titres de roulette et de baccarat affichent des RTP identiques à leurs équivalents RNG (roulette européenne 97,30 %, baccarat punto banco côté banquier 98,94 %), ce qui les rend comparables sur le plan mathématique. La différence principale réside dans l'expérience humaine de la table plutôt que dans les probabilités.
Un aspect moins souvent mentionné : les sessions live casino sont soumises à la règle de contribution réduite (5 %) lors des périodes de bonus actif, ce qui signifie qu'un joueur bénéficiant d'un bonus de bienvenue et jouant au blackjack live devra miser 70 000 € de valeur nominale pour satisfaire à 3 500 € d'obligation de mise. Cette contrainte rend le live casino quasiment inutilisable comme véhicule de dégagement de bonus ; nous le mentionnons explicitement car cette information est rarement mise en avant par les plateformes.
Le sportsbook intégré de Scored Casino : couverture, cotes et types de paris
La section sportive de Scored Casino couvre 35 sports, du football et du tennis aux sports électroniques (League of Legends, CS:GO, Dota 2), en passant par le basketball, le rugby à XV, le handball et le cyclisme. La marge bookmaker — c'est-à-dire la différence entre les probabilités réelles et les cotes proposées — se situe entre 4 % et 6 % selon les marchés. Cette marge est inférieure à la moyenne du secteur pour les marchés phares (match winner football Ligue 1 : marge typique 4,2 %) mais peut atteindre 6 % sur des marchés secondaires comme les statistiques individuelles de joueurs ou les résultats de matchs de ligues régionales.
Les paris en direct (live betting) sont disponibles sur l'ensemble des compétitions majeures avec une mise à jour des cotes toutes les 3 à 8 secondes selon la fréquence d'action du match. Le flux de données est fourni par un prestataire tiers agréé, avec une latence de diffusion compensée par une fenêtre de confirmation automatique lors de la validation du pari — pendant laquelle les cotes peuvent fluctuer légèrement. Le joueur est informé de tout changement de cote dépassant 2 % entre la soumission et la confirmation, et peut accepter ou refuser la nouvelle cote proposée.
Les paris combinés (multi-sélections) sont plafonnés à 20 événements par coupon. Le gain maximal par pari est fixé à 500 000 € quelle que soit la multiplicité des sélections — une limite absolue qui s'applique même si le calcul théorique des cotes combinées dépasserait ce montant. Cette information est importante pour les joueurs qui construisent des accumulateurs à cotes très élevées avec des mises significatives.
Le sportsbook de Scored Casino est séparé comptablement du wallet casino : les fonds peuvent être transférés entre les deux portefeuilles via l'interface de caisse en quelques secondes, sans frais ni délai. Un bonus casino actif ne bloque pas l'utilisation des fonds du portefeuille sportif, et inversement. Cette séparation est un choix technique délibéré qui évite aux joueurs de se retrouver bloqués dans un seul univers de jeu lors d'une promotion active.
Vérification d'identité et sécurité du compte chez Scored Casino
Le processus de connaissance client (KYC) chez Scored Casino s'applique conformément aux obligations imposées par l'ordonnance n°2009-104 du 30 janvier 2009 relative à la prévention de l'utilisation du système financier aux fins du blanchiment et du financement du terrorisme, transposée dans le cadre du dispositif ANJ. La vérification se déclenche systématiquement avant le premier retrait, et peut être anticipée volontairement dès l'inscription pour accélérer les délais futurs.
Documents requis pour la vérification complète
- Pièce d'identité : carte nationale d'identité française (recto-verso), passeport en cours de validité, ou titre de séjour avec photo. Les photocopies en noir et blanc et les images tronquées sont systématiquement refusées.
- Justificatif de domicile : facture d'électricité, de gaz, d'eau ou de téléphone fixe datant de moins de 3 mois. Une facture de téléphonie mobile seule n'est pas acceptée ; un relevé bancaire récent est admis en alternative.
- Vérification du moyen de paiement : pour les cartes bancaires, une photo du recto de la carte avec les 6 derniers chiffres et la date d'expiration visibles (les autres chiffres peuvent être masqués). Pour les virements, la réception d'un virement test de 1 € depuis le compte déclaré peut être exigée.
- Vérification de l'origine des fonds : demandée pour les dépôts cumulés dépassant 2 000 € sur 30 jours glissants. Elle peut prendre la forme de fiches de paie, d'un avis d'imposition ou d'un relevé bancaire démontrant la cohérence des flux.
Notre équipe de conformité traite les dossiers KYC dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la réception de l'ensemble des pièces. Un dossier incomplet génère une notification par e-mail listant précisément les éléments manquants. Il n'est pas nécessaire de relancer le support ; la demande reste en file d'attente et reprend son cours dès réception du complément.
Sur le plan technique, les connexions sont protégées par TLS 1.3 avec chiffrement AES-256. L'authentification à deux facteurs (2FA) est disponible via application TOTP (Time-based One-Time Password) ou SMS, activable depuis les paramètres de sécurité du compte. Nous recommandons fortement l'application TOTP, plus résistante aux attaques de type SIM swap. Les tentatives de connexion échouées déclenchent un blocage temporaire du compte après 5 essais consécutifs, avec renvoi d'un lien de réinitialisation à l'e-mail enregistré.
Les données personnelles des joueurs sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée. Notre délégué à la protection des données (DPO) est joignable à l'adresse dédiée mentionnée dans notre politique de confidentialité. Tout joueur peut exercer ses droits d'accès, de rectification, de portabilité ou d'effacement via un formulaire disponible dans son espace personnel, avec un délai de réponse de 30 jours conformément au RGPD.
Outils de jeu responsable disponibles sur Scored Casino
Le jeu d'argent est une activité de loisir qui comporte un risque de dépendance pour une minorité de joueurs. Chez Scored Casino, nous avons l'obligation réglementaire — et la conviction opérationnelle — de mettre à disposition des outils concrets permettant à chaque joueur de maintenir le contrôle sur sa pratique. Ces outils sont accessibles depuis la section "Jeu responsable" de l'espace personnel, sans nécessiter de contact avec le support.
- Limites de dépôt : configurables par période de 24h, 7 jours ou 30 jours. La réduction d'une limite est effective immédiatement ; l'augmentation prend effet après un délai de réflexion de 7 jours calendaires.
- Limite de perte : plafond sur les pertes nettes par période de 24h, 7 ou 30 jours. Le calcul exclut les bonus pour ne refléter que les fonds propres du joueur.
- Limite de mise par session : applicable à chaque tour de slot ou main de jeu de table.
- Limite de durée de session : déclenchement d'une alerte et/ou déconnexion automatique après une durée définie.
- Auto-exclusion temporaire : suspension du compte pour une période choisie entre 24h et 6 mois. Réversible uniquement après l'expiration du délai choisi, sans possibilité d'anticipation.
- Auto-exclusion permanente : fermeture définitive du compte sans réouverture possible. Nous transmettrons la déclaration d'auto-exclusion au fichier national géré par l'ANJ.
En cas de difficulté avec le jeu, plusieurs organismes proposent une aide gratuite et confidentielle en France : Joueurs Info Service (numéro national 09 74 75 13 13, appel non surtaxé, disponible 7 jours sur 7), l'association Sos Joueurs et le réseau Addictions France. Ces contacts sont affichés de façon permanente dans le pied de page de chaque page du site, y compris au sein de l'interface de jeu.
Notre algorithme de détection précoce des comportements à risque analyse des indicateurs comportementaux (augmentation soudaine des mises, alternance rapide entre dépôt et jeu, tentatives répétées de retrait annulées) pour générer une alerte interne. Lorsqu'un profil à risque est identifié, un membre de notre équipe de protection des joueurs prend contact par e-mail dans les 48 heures pour proposer un entretien et des informations sur les outils disponibles. Cette démarche n'est pas automatisée : un opérateur humain qualifié examine chaque dossier.
Questions fréquentes sur Scored Casino
Scored Casino est-il légal en France ?
Oui. Scored Casino opère sous agrément de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), l'organisme de régulation français compétent pour les jeux d'argent en ligne. Seuls les résidents de France métropolitaine et des départements d'outre-mer éligibles peuvent accéder à l'offre complète. Les joueurs tentant d'accéder depuis un pays non autorisé se verront notifier un message d'exclusion géographique dès la tentative de connexion.
Comment fonctionne l'exigence de mise chez Scored Casino ?
Le bonus de bienvenue est soumis à un multiplicateur de 35x appliqué au montant du bonus uniquement. Les machines à sous contribuent à 100 %, les jeux de table RNG à 10 % et le live casino à 5 %. La mise maximale autorisée en période de bonus est fixée à 5 € par tour ou par main. Dépasser cette limite peut entraîner l'annulation du bonus et des gains associés, conformément aux conditions générales. Le bonus expire 30 jours après son crédit.
Quel est le délai pour recevoir mon premier retrait ?
Pour un compte nouvellement créé, le premier retrait déclenche la vérification KYC. En fournissant l'ensemble des documents requis immédiatement, le délai est de 24 à 48 heures ouvrées pour la validation. Une fois le compte vérifié, les retraits ultérieurs par portefeuille électronique sont traités en 0 à 4 heures. Les virements bancaires SEPA nécessitent 1 à 3 jours ouvrés, et les cartes bancaires 2 à 5 jours ouvrés selon l'établissement émetteur.
Puis-je jouer sur mobile sans application ?
Oui. L'ensemble du catalogue de Scored Casino est accessible depuis le navigateur mobile sans téléchargement. L'interface s'adapte automatiquement aux résolutions de 320px à 1440px. Les jeux de Pragmatic Play, Evolution et NetEnt sont développés en HTML5 et fonctionnent nativement sur iOS (Safari) et Android (Chrome) à partir des versions récentes des deux navigateurs. Les jeux Flash ne sont plus proposés sur notre plateforme depuis la fin du support de cette technologie.
Quels pays sont restreints chez Scored Casino ?
Les joueurs résidant aux États-Unis, au Royaume-Uni (depuis la révision réglementaire de 2026), en Australie, à Aruba, à Curaçao, aux Antilles néerlandaises, ainsi que dans tout pays soumis à des sanctions OFAC ou GAFI, ne peuvent pas ouvrir de compte. Cette liste peut évoluer en fonction des modifications réglementaires des juridictions concernées ; la version à jour figure dans les conditions générales d'utilisation accessibles depuis le pied de page.
Comment contacter le support de Scored Casino ?
Le support est accessible via le chat en direct (disponible de 07h00 à 01h00 CET, sept jours sur sept) et par e-mail avec un délai de réponse maximum de 24 heures ouvrées. Le support téléphonique n'est pas disponible. Nous ne proposons pas non plus de support via les réseaux sociaux pour des questions liées aux comptes, afin de préserver la confidentialité des données personnelles. Pour les réclamations formelles non résolues, la procédure de médiation via la FEVAD est décrite dans les conditions générales.